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宁波宏瑞汽车销售服务有限公司

浏览次数:5812 日期:2011年10月26日 09:39

宁波宏瑞汽车销售服务有限公司自2001年被安徽奇瑞汽车公司授权新车销售、零件供应、特约服务、信息反馈“四位一体”的宁波地区(包括舟山)特许销售服务商。公司已发展成为年销售奇瑞汽车1600余台,维修台次达15000余辆,是宁波市大型的一类维修企业。

目前员工80人,其中售后员工40余人,多年来培养了大批高级技术人才,目前厂内有高级技师2名、车辆评估师2名,10多名高级技工,持证上岗率达到100%。同行业中领先的维修技术设备,包括刹车侧滑试验台、大型四轮定位仪、大梁校正仪、快速钣金整形台、大型环保烤漆房、大灯检测仪、尾气分析仪、冷媒回收仪、专用检测电脑、车身外形修复机等大型专业设备,所有设备有专人定期保养,以保持良好的技术状况。是奇瑞汽车公司全国20家样板服务站之一,06年被奇瑞公司评为全国三家五星级服务站之一,是华东地区唯一一家五星级服务站。

自公司成立以来始终坚持诚信服务,顾客至上,不断努力的核心理念。宁波市已拥有10000多辆的奇瑞汽车用户,由于我们坚持“诚信维修、规范服务”至今未发生因维修质量问题引起的用户投诉事件,从而在同行业中树立了良好企业形象,我们为此而骄傲,得到了奇瑞公司和广大消费者的充分支持与肯定,2006年被奇瑞汽车公司评为钻石级销售服务商。2008年被宁波市交通委评为五星级汽车维修企业,为宁波市质量达标企业。

我司在钣喷方面有过硬的功夫,在全国首届奔腾杯钣金大赛中,我公司员工夺得了第二名的好成绩,在童保桉高级技师的带领及指导之下,我公司拥有一批技术过硬的青年维修技术人员,能够更好的为广大用户解决难题。

过去的成绩已成为历史,“百尺竿头、更进一步”是宏瑞人永远奋斗和追求的目标。相信在各级信领导的支持和帮助下,我们有信心被评为宁波市机动车达标维修企业。我们始终围绕以“一切满足用户满意”为最终目标,不断规范服务行为,持续改进,追求质量零缺陷,服务零折扣、顾客零投诉,一如既往的为广大的汽车用户提供更便捷、更便宜、更满意的优质服务。

向用户履行车辆维修服务承诺

您的满意是我们的追求和目标!我们将为您提供“快·乐体验”服务。我们对您履行如下承诺:

1、服务热线      87762778       24 小时为您守候

欢迎您随时电话预约,到时第一时间优先接待

您进站后1 分钟内有人迎接

您进站后15 分钟内完成接车和开单

单纯车辆保养不超过45 分钟

不延迟交车

2、主动、免费为您清洗车辆

   同级别车中备件、保养平均价格超低

   一年四季至少4 次免费检测服务活动

   一年四季至少4 次维修保养工费打折

   成本价为您代办保险、年审

3、对您礼貌、诚实、友善

   “一对一”服务顾问让您安心

   结帐费用超过预计费用10% 部分您可以拒绝支付

   未征得您同意的维修项目您可以拒绝付费

   “三级”质量检验保障服务质量

 

                           奇瑞常用件价格表

 

 

 

备件

QQ

A15

A5

A3

A1

T11

B11

备注

机油滤芯

7.4

9.3

9.3

38

13.7

14.8

14.8

空气滤芯

14

23.6

40

33.6

17.4

24.7

28.8

汽油滤芯

10.2

18.4

10.2

22.2

22.2

10.2

10.2

火花塞

7.5

7.5

10

10

10

10

10

雨刮片

18

22

51.3

93

24

40

30

前刹车片

46

118.6

140.4

140

117.9

158.2

146

后刹车片

51

220

61

146.8

106.8

144.8

159.7

空调滤网

 

56.2

63.4

41.5

 

54.6

198.8

离合器片

137.8

202.7

250

282.5

182.5

282.5

282.5

宁波宏瑞服务站客户预约特色管理办法

一、目的

1、减少客户维修等待时间、提高客户满意度;

2、均衡车辆进站时间、消峰填空;

3、有备处理客户抱怨;

二、职责

1、公司客服中心专员负责对用户月度进站保养及维修的预约

2、前台服务顾问负责对预约的车辆进行再次确认,并将预约信息记录在(服务预约登记表)中

3、抱怨处理专员负责对抱怨用户的预约及记录。

三、流程

1、客服中心对用户进行主动预约并接受被动预约,将预约信息及时传递给前台服务顾问,服务顾问在用户进站前夕再次回访用户,对用户的进站时间进行再次确认,并按用户预约的内容,要求备件库准备相应的所需备件,在备件库的预约车辆备件专用货架上放置,并进行编号,写明车号预约时间等信息。

2、前台服务顾问对预约用户进行确认后,将信息填入预约用户欢迎看板上。预约车辆进站时服务顾问第一时间进行等候,并在车辆上放置预约车辆的醒目牌子,开展绿色通道,优先接待,优先安排,优先维修等一条龙服务。让用户真正觉得预约的好处。

预约特色优惠:我站对被动预约用户享受优先安排优先维修的办法;对于我站主动预约的用户,在享受一条龙绿色服务的前提下,可以享受分时段的工时、备件优惠,每月对于主动预约的用户进行幸运抽奖,奖品有装潢大礼包、免费保养等一系列优惠政策。并对预约成功履约的用户进行VIP积分管理,成功预约越多,积分就越多,享受的优惠政策就会越多!以后公司举行的一系列活动优先考虑的也是这些忠实的用户。因为好的服务站70%的产值都是老用户创造的,所以维护老用户,开发新用户一直是我公司客户维系的宗旨。

所属类别:维修企业